CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

Tại Dây Curoa Miền Bắc, chúng tôi hiểu rằng sự ổn định của máy móc và phương tiện là yếu tố sống còn trong kinh doanh của Quý khách. Do đó, tất cả các sản phẩm dây curoa công nghiệp, dây curoa ô tô, xe máy và máy công trình do chúng tôi phân phối đều được áp dụng chế độ bảo hành nghiêm túc và minh bạch.

1. Thời Gian Bảo Hành Quy Chuẩn

  • Dây curoa công nghiệp & Máy công trình (Bản A, B, C, D, FX, AX, BX, PK,…): Bảo hành theo số giờ vận hành thực tế của máy hoặc từ 03 đến 06 tháng (tùy thuộc vào chủng loại thương hiệu và điều kiện tải trọng của từng dòng máy chuyên dụng).

  • Dây curoa Ô tô: Bảo hành từ 10.000 km đến 20.000 km vận hành hoặc 06 tháng kể từ ngày lắp đặt, tùy điều kiện nào đến trước.

2. Phạm Vi & Điều Kiện Được Bảo Hành

Dây Curoa Miền Bắc sẽ tiến hành đổi mới sản phẩm miễn phí cho Quý khách nếu sản phẩm đáp ứng các điều kiện sau:

  • Lỗi từ nhà sản xuất: Dây bị tách lớp bố vải, nứt rãnh ngầm, đứt ngầm sợi lõi dây chịu lực khi vừa đưa vào vận hành (chưa quá thời gian bảo hành).

  • Sai lệch thông số kỹ thuật: Sản phẩm giao không đúng kích thước, chiều dài định danh hoặc sai lệch bản dây so với thông số quy chuẩn của nhà máy ban hành.

  • Thời hạn: Sản phẩm vẫn nằm trong thời gian bảo hành được ghi trên tem, phiếu xuất kho hoặc hệ thống lưu trữ đơn hàng điện tử của chúng tôi.

3. Các Trường Hợp Từ Chối Bảo Hành

Chúng tôi rất tiếc phải từ chối bảo hành đối với các trường hơp hư hỏng phát sinh do yếu tố chủ quan trong quá trình sử dụng:

  • Lắp đặt sai kỹ thuật: Dây bị hư hỏng do puly (pulleys) bị mòn vẹt, lệch tâm, không đồng trục khiến dây bị ăn mòn một bên, hoặc do thợ căng dây quá căng/quá trùng dẫn đến cháy dây, đứt dây.

  • Quá tải trọng quy định: Máy móc vận hành vượt quá công suất thiết kế hoặc dây bị kẹt cứng do sự cố cơ khí khác của máy dẫn đến đứt văng.

  • Tác động môi trường tiêu cực: Dây bị hư hỏng do tiếp xúc với hóa chất ăn mòn mạnh, nhiệt độ môi trường vượt quá giới hạn chịu nhiệt của chất liệu dây mà không theo khuyến cáo của kỹ thuật.

  • Dây curoa đã bị cạo sửa, tẩy xóa thông số, rách nát quá mức không thể nhận diện được mã hàng của chúng tôi.

4. Quy Trình Tiếp Nhận & Xử Lý Bảo Hành Thần Tốc (Trong 24h)

Để không làm gián đoạn tiến độ công việc của Quý khách, chúng tôi tối giản hóa quy trình bảo hành như sau:

  • Bước 1 (Gửi hình ảnh/video): Khi phát hiện sự cố, Quý khách chụp ảnh/quay video hiện trạng sợi dây (vị trí lỗi) và puly máy gửi qua Zalo: 094.838.0216
    Bước 2 (Thẩm định nhanh): Đội ngũ kỹ thuật của kho sẽ tiến hành kiểm tra hình ảnh và xác minh lỗi ngay trong vòng 1 đến 2 giờ làm việc.

  • Bước 3 (Đổi mới sản phẩm): Ngay sau khi xác định lỗi thuộc về sản phẩm, kho sẽ chủ động đóng gói và gửi ngay sợi dây mới thay thế ra chành xe hoặc bưu điện gần nhất để Quý khách kịp thay thế.

📞 ĐƯỜNG DÂY NÓNG HỖ TRỢ KỸ THUẬT & BẢO HÀNH:

Nếu Quý khách gặp bất kỳ khó khăn nào trong quá trình lắp đặt hoặc vận hành sản phẩm, xin vui lòng liên hệ trực tiếp bộ phận kỹ thuật để được tư vấn miễn phí:

  • Hotline/Zalo 24/7: 094.838.0216

  • Địa chỉ Tổng kho: Công Ty TNHH Thiết Bị Hà Lam — Vinh Hưng, Hoàng Mai, Hà Nội